Vous avez reçu un mail vous informant que votre facture n'était pas passée ? 

Votre compte est bloqué à cause d'un impayé ? 


Déjà, pas de panique, votre compte est toujours existant et toutes vos saisies et contrats aussi. Il est simplement bloqué de manière automatique lorsqu'une facture n'a pas été réglée.


Pourquoi le paiement n'est pas passé ? 

  • Votre carte bancaire est expirée,
  • Votre solde de compte est insuffisant au moment du prélèvement,
  • Votre carte bancaire ne supporte pas les paiements en ligne,
  • Vous ne vouliez plus d'abonnement et vous pensiez que ne pas payer suffirait
  • Dans tous les cas une solution existe pour débloquer votre compte :-)


Comment régulariser votre compte ?

 Votre carte bancaire est expirée : 

Il suffit de vous rentre sur votre compte, dans l'espace abonnement : https://top-assmat.com/factures et de modifier vos numéros de carte bancaire 


Pour plus de simplicité, vous pouvez aussi modifier le mode de paiement et passer en prélèvement automatique en indiquant votre RIB :


Votre solde de compte est insuffisant au moment du prélèvement 

Il vous suffit de contacter le support client via la bulle de discussion ou sur contact@top-assmat.com pour que nous relancions le prélèvement une fois que celui-ci est approvisionné.

Votre carte bancaire ne supporte pas les paiements en ligne 

Dans ce cas, nous vous conseillons de modifier le mode de paiement et passer en prélèvement automatique (cf. plus haut)

Vous ne vouliez plus d'abonnement et vous pensiez que ne pas payer suffirait 

Malheureusement non, cela ne fonctionne pas ainsi car nous avons des frais liés à votre compte : sauvegarde des données, mise en avant de votre profil

Vous devez donc d'abord régulariser votre facture, puis résilier depuis cette page : https://top-assmat.com/abonnement et cliquer sur le bouton "résilier" (n'oubliez pas de prendre un forfait de sauvegarde et de lire l'alerte concernant les conséquences de votre résiliation).

Pour toutes les situations, notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions et apporter une réponse adaptée 😉

N'hésitez pas à nous contacter via le support client grâce à la bulle de discussion ou par le mail contact@top-assmat.com

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