Bien choisir son niveau de support

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Par Elise

mis à jour il y a 11 jours

Top-Assmat propose plusieurs options de support et d'assistance.

Chacune de nos formules propose ainsi des niveaux de support différents, afin que vous puissiez choisir ce qui correspond le mieux à votre situation et à vos besoins !


La formule PREMIUM (pour Assistante Maternelle) : un support prioritaire et personnalisé

Grâce à la formule Premium, vous bénéficiez d'un support avancé qui nous permet de vous assister pour toutes les questions et types de situation que vous pourriez avoir comme par exemple : 

  • "Quel type de contrat dois-je préparer dans cette situation ?"
  • "Pouvez-vous m'aider à saisir un historique ?"
  • "Je ne comprends pas pourquoi Top-Assmat compte ce nombre de congés"
  • "Pouvez vous m'expliquer le résultat de ce calcul."
  • "J'ai une question par rapport à un licenciement."
  • "Nous ne sommes pas d'accord avec un employeur…"
  • "Ai-je le droit aux indemnités Pôle emploi dans cette situation ?"
  • "Pouvez-vous m'aider pour une fin de contrat ?"
  • "Pouvez-vous m'expliquer tel point administratif ou légal ?"

Vous disposez ainsi de notre accompagnement personnalisé et vous êtes prioritaire pour le traitement de vos demandes.

Cette assistance se fait par émail ou par tchat, mais vous avez la possibilité de demander une consultation téléphonique au besoin (sur RDV et en supplément). Le premier rendez-vous téléphonique vous est offert !

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience client : la prise en charge de votre demande est plus rapide que pour les autres formules, le temps d'attente est ainsi réduit.


La formule TIP-TOP (pour Assistante Maternelle) : un support avancé mais non prioritaire

Vous disposez également de notre accompagnement avancé : nous vous aidons pour tout type de situation et de questions : administratif, respect des lois, conseil par rapport à un employeur, ré-explication complète d'un calcul, etc.

Vos demandes sont prises en compte par mail et tchat. Vous avez la possibilité de demander une consultation téléphonique au besoin (sur RDV et en supplément).

En période d'affluence au support, le délai de réponse peut être allongé, la priorité des réponses étant accordée à nos abonnés Premium.


La formule TOP (pour Assistante Maternelle) : pour des clients autonomes sur la gestion de leurs contrats

Le support en formule TOP ne couvre que les questions directement relatives à l'usage de Top-Assmat, par exemple :

  • "Où saisir les jours enfants à charge sur le logiciel ?"
  • "Comment indiquer des heures complémentaire ?"
  • "Où dois-je noter ce type d'indemnité ?"
  • "Je n'arrive pas à télécharger ma fiche de paie."
  • "Je rencontre un souci technique…"


Vous devez être autonome pour les questions d'ordre administratif, légal, ou encore pour comprendre les calculs faits par Top-Assmat. 

Si vous souhaitez bénéficier d'un support avancé pour vous aider sur d'autre type de question, il vous faudra changer de formule.


Au besoin : une consultation téléphonique sur RDV

Pour toutes nos formules, nous proposons si vous en avez besoin, la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique pour vous assister par rapport à un sujet particulier. Ces consultations par téléphone sont proposées en supplément.


Bon à savoir : une aide en ligne accessible en toute autonomie pour tous nos abonnés

Notre aide en ligne peut vous être très utile ! À travers nos articles, vous obtiendrez souvent la réponse à l'ensemble de vos interrogations.

Nous mettons également tout en œuvre pour enrichir ces articles au fil du temps. 

Vous avez également la possibilité d'évaluer chaque article. Vos retours d'expérience nous sont précieux et nous permettent d'améliorer en permanence ces documents : n'hésitez à nous écrire pour nous signaler une amélioration à apporter :) 


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